El responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilitas a través de esta web es:

Somos una agencia de seguros que distribuye los productos de DKV Seguros y Reaseguros, S.A.E. Eso significa que hay dos tratamientos distintos y conviene que los distingas: nosotros somos responsables de la información que recogemos para asesorarte, prepararte un estudio y acompañarte durante la vida de tu póliza; la aseguradora es responsable del tratamiento derivado del contrato de seguro que llegues a firmar, con su propia política de privacidad.

Tratamos únicamente los datos que necesitamos para lo que nos pides. Según el caso, pueden ser:

• Identificativos y de contacto: nombre y apellidos, DNI o NIE, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Datos de tu solicitud: tipo de seguro que buscas, número de personas a asegurar, edades, provincia y cualquier detalle que nos escribas en el campo de comentarios.
• Datos contractuales y económicos: si contratas, los necesarios para tramitar el alta, incluida la cuenta bancaria de domiciliación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies, siempre en los términos que aceptes en el banner.
• Registro de nuestras comunicaciones: correos, mensajes y notas de las llamadas o visitas, para poder darte continuidad en el servicio.

El origen es siempre tú, salvo dos excepciones: los datos que nos facilite quien te haya incluido en una póliza familiar o de empresa, y los que nos comunique DKV en relación con las pólizas que gestionamos.

Los campos marcados como obligatorios en cada formulario son imprescindibles. Si no los completas, no podremos atender tu solicitud.

Cada finalidad se apoya en una base jurídica distinta del artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

Cuando la base es tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras. Retirarlo no afecta a lo que hayamos hecho legítimamente antes.

No guardamos nada más tiempo del necesario:

• Consultas sin contratación: un año desde el último contacto, salvo que nos pidas la supresión antes.
• Presupuestos y estudios: mientras siga vigente la oferta y, después, durante los plazos de prescripción aplicables.
• Pólizas contratadas: durante toda la vigencia y, una vez terminada, durante los plazos de prescripción de las acciones derivadas del contrato de seguro y de las obligaciones mercantiles, fiscales y de supervisión que nos vinculan.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te opongas.
• Datos de navegación: el plazo indicado para cada cookie en la política de cookies.

Terminado el plazo de uso, los datos quedan bloqueados: solo se conservan, con acceso restringido, para atender posibles responsabilidades legales, y se suprimen de forma segura cuando esa obligación decae.

Los datos de salud son una categoría especial protegida por el artículo 9 del RGPD. En la contratación de un seguro de salud se recogen a través del cuestionario de salud de la aseguradora, por el canal seguro que ella habilita y con tu consentimiento explícito (art. 9.2.a del RGPD).

Si en algún momento nos facilitas datos de salud por otra vía, solo los trataremos si nos has dado ese consentimiento explícito y únicamente para tramitar tu solicitud ante la aseguradora. El acceso queda limitado al personal estrictamente necesario y sujeto a deber de secreto.

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios de terceros. Solo los comunicamos cuando hace falta para darte el servicio o cuando la ley nos obliga:

• DKV Seguros y Reaseguros, S.A.E., como entidad aseguradora, para tarificar, emitir y gestionar tu póliza.
• OVH Hispano, S.L.U. (OVHcloud), que aloja la web y el correo corporativo. Sus centros de datos están en la Unión Europea.
• HubSpot, Inc., la herramienta con la que gestionamos tus consultas y el seguimiento comercial (CRM). Implica una transferencia a Estados Unidos con las garantías que detallamos en el apartado 07.
• Meta Platforms Ireland Ltd., si nos escribes por WhatsApp: el mensaje se cursa por su plataforma. Nosotros solo tratamos la conversación para responderte.
• Nuestra asesoría contable y fiscal, para las obligaciones legales de facturación y contabilidad.
• Entidades bancarias, para la gestión de cobros y domiciliaciones si contratas.
• Administraciones y organismos públicos cuando exista obligación legal: Agencia Tributaria, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Juzgados y Tribunales.

Todos los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra tienen firmado el contrato de encargado que exige el artículo 28 del RGPD y actúan solo siguiendo nuestras instrucciones.

El alojamiento de la web y el correo (OVH) se mantiene en la Unión Europea. Dos de las herramientas que utilizamos sí implican una transferencia a Estados Unidos:

• HubSpot, Inc. (CRM). La transferencia se ampara en la certificación de HubSpot bajo el marco de privacidad de datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) y, de forma complementaria, en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), si eliges ese canal para contactarnos. Meta está igualmente adherida al marco UE-EE.UU. y aplica cláusulas contractuales tipo.

No usamos herramientas de analítica ni píxeles publicitarios que impliquen otras transferencias. Puedes pedirnos copia de estas garantías escribiendo a la dirección de contacto de esta política.

No tomamos decisiones que te afecten significativamente basadas únicamente en un tratamiento automatizado. El cálculo previo de una prima puede apoyarse en herramientas de tarificación, pero la propuesta que recibes la revisa y te la explica siempre una persona de la agencia.

La aseguradora sí puede aplicar sus propios criterios automatizados en la selección de riesgos. Su política de privacidad detalla ese punto y los derechos que tienes frente a él.

Sobre tus datos mandas tú. Estos son los derechos que puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita:

Además puedes retirar el consentimiento que nos hayas dado, en cualquier momento y sin justificarlo.

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos por correo postal a la dirección indicada en el apartado 01, o a través del formulario de contacto de la web, indicando el derecho que quieres ejercer. Solo te pediremos que acredites tu identidad si tenemos dudas razonables sobre quién nos escribe. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable a dos si la solicitud es compleja, y te avisaremos si necesitamos esa ampliación.

Para darte de baja de nuestros envíos comerciales tienes también un enlace de baja al final de cada correo.

Si crees que no hemos atendido bien tu petición o que tratamos tus datos de forma incorrecta, puedes reclamar ante la autoridad de control:

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas que exige el artículo 32 del RGPD, ajustadas al riesgo del tratamiento: cifrado de las comunicaciones de la web, control de accesos por usuario, copias de seguridad, actualización del software y formación del equipo en confidencialidad.

Ningún sistema es infalible. Si se produjera una brecha de seguridad con riesgo para tus derechos, te lo comunicaríamos y lo notificaríamos a la AEPD en los plazos que marca la norma.

Los formularios de esta web están dirigidos a mayores de 14 años. Los datos de menores incluidos en una póliza familiar los facilita siempre quien ostenta su patria potestad o tutela, que responde de la veracidad de la información y de haber informado al menor.

Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de 14 años sin esa autorización, los suprimiremos.

Si nos facilitas datos de otras personas (tu pareja, tus hijos, tus empleados), te comprometes a haberles informado previamente del contenido de esta política y a contar con su permiso cuando sea necesario.

Los datos que nos das deben ser ciertos y estar actualizados. Avísanos de cualquier cambio: una dirección o un teléfono desactualizados pueden impedir que llegue a tiempo una comunicación importante sobre tu póliza.

Esta web no utiliza cookies de analítica ni píxeles publicitarios. Empleamos únicamente las cookies técnicas necesarias para que la página funcione y, en su caso, las que pueda instalar el formulario de contacto de HubSpot. Las que no sean estrictamente necesarias solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies de la web, donde puedes cambiar tu elección cuando quieras.

Si interactúas con nuestros perfiles en redes sociales, los datos que publiques allí se rigen además por las condiciones de cada plataforma, que actúa como responsable de su propio tratamiento. Nosotros solo tratamos la información necesaria para responderte.

Podemos actualizar esta política si cambian los servicios que prestamos, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La fecha de la última versión aparece siempre al principio de la página. Si el cambio te afecta de forma relevante, te lo comunicaremos por un medio que garantice que lo recibes.

Te recomendamos revisarla antes de enviarnos cualquier formulario.